Seminar: Styrk kundeloyaliteten med NPS

Torsdag den 6. juni
Kl. 8.00-10.45

Om seminaret

Er I gode nok til at fastholde jeres kunder? Eller kan de være forsvundet i morgen?
En succesfuld indsats med at måle og udvikle kundernes loyalitet kan betyde alt for virksomhedens fremtidige indtjening, vækst og eksistens.
Men hvordan kommer du godt i gang? Og hvordan får du hele organisationen til at prioritere indsatsen?
SEMINAR - Styrk kundeloyaliteten med NPS
Starter om
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec

Arrangeres i samarbejde mellem

Take-Aways

Du får konkrete tips og idéer til at:
  • Træffe de rigtige beslutninger, så I kommer godt fra start
  • Vælge den rigtige teknologi til jeres behov
  • Gennemføre en succesfuld udrulning
  • Få optimal værdi af indsatsen med NPS
Eksperterne går i dybden med:
  • Den teoretiske baggrund for succes med NPS
  • Best practices indenfor NPS i 2019
  • Cases og eksempler på konkrete løsninger
  • Opskriften på, hvordan du får hele organisationen med

Agenda

Se dagens detaljerede program her.

08.00 Ankomst, morgenkaffe og networking

08.30 Velkomst

08.45 Fundamentet for et succesfuldt loyalitetsprogram

  • Fokus på strategisk beslutning, forankring og etablering af IT-platform
    • NPS som filosofi, videnskab og kunst-art
    • Sådan skabes forankring i topledelsen
    • Den ideelle IT-platform for operationel NPS
    • Brug NPS som KPI i jeres strategi og rapportering
    • Sådan måles og rapporteres der på NPS

09.30 Pause og networking

09.45 Hvordan sættes strøm til et loyalitetsprogram i praksis

  • Fokus på implementering og reel værdi
    • Kom godt fra start
    • Sådan mobiliseres hele organisationen/organisatorisk implementering
    • Når hele kundeoplevelsen skal med
    • Kort demo – vi viser det i praksis
    • Høst gevinsten af jeres indsats

10.30 Afrunding og spørgsmål

10.45 Tak for i dag

TILMELD DIG GRATIS HER

Seminaret henvender sig til topledere, salgs- og marketingdirektører samt CX-, NPS- og analyse-ansvarlige i virksomheder med minimum 50 medarbejdere. Hvis der er ledige pladser en uge før arrangementet, vil personer uden for denne målgruppe blive tilbudt at kunne deltage.

Deltagelse er gratis – men ved udeblivelse uden afbud faktureres 750 kr. til dækning af omkostninger.

Dine værter

Peter Tranberg Møller
COO, NPS.Today

Peter er kommerciel direktør og Partner i NPS.Today. Peter har i mere end 20 år arbejdet i lederroller i danske virksomheder, som leverer løsninger til blandt andet håndtering af kunderelationer, herunder både Microsoft og Salesforce. Peter har således stor erfaring med optimering af kundeoplevelser og kunderelationer.

Jesper Krogh Jørgensen
CEO, Customer Experience Office

Jesper Krogh Jørgensen er en af Danmarks mest erfarne specialister inden for udvikling og måling af kundeloyalitet – herunder NPS, Net Promoter Systemer, Kunderejser, Service Design og Customer Experience (CX). Jesper har mere end 25 års erfaring fra en række af de førende konsulenthuse i Danmark og har været med til at drive over 50 loyalitetsprojekter hos de 100 største danske virksomheder.

Besøg CXO’s hjemmeside HER.

Det tager du med hjem

    –    Opdatering på NPS best practise
    –    Viden om grundlaget for succes
    –    Eksempler på konkrete løsninger
    –    Opskriften på at få organisationen med

KØBENHAVN

6. juni 2019
Kl. 08.00-10:45

NPS.Today
Vester Farimagsgade 15
1606 København V

Deltagelse er gratis
TILMELD
SEMINAR - Styrk kundeloyaliteten med NPS
Starter om
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec