Artikler

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

KUNDELOYALITET – HVAD VIL DET SIGE? Kundefrafald er et problem i mange virksomheder. Selvom mange virksomheder mener, at de har et solidt og gennemtænkt fokus på kundeloyalitet, er det alligevel ikke altid tilfældet, at dette arbejde er igangsat med de rette værktøjer...

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

HVAD ER ET OPERATIONELT LOYALITETSPROGRAM? Vi møder ofte organisationer, som forklarer, at de allerede anvender NPS f.eks. som en del af en eksisterende kundeundersøgelse eller et årligt spørgeskema. Det er der i udgangspunktet ikke noget galt med, men det vi sætter...

Gode kunderelationer

Gode kunderelationer

HVORFOR OVERHOVEDET BEKYMRE SIG OM KUNDERELATIONER? Brancher adskiller sig som nat og dag, og ofte kan det være svært at drage direkte paralleller mellem f.eks. en lokal, dansk tømmer-forretning og en global medicinalvirksomhed. Men på ét punkt ligner de hinanden til...

Kunden som strategisk fokusområde

Kunden som strategisk fokusområde

ER KUNDEFOKUS EN DEL AF JERES VIRKSOMHEDSSTRATEGI? I samarbejde med Klaus Lund Er kundefokus en naturlig del af jeres virksomhedsstrategi? Hvis ikke bør du måske genoverveje dine strategiske fokusområder. De fleste virksomheder har heldigvis kundefokus på den...

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måler du bedst Net Promoter Score? Hvordan går man I gang med at måle kundernes tilfredshed eller loyalitet med Net Promoter Score? Og hvad skal man være opmærksom på, når dit customer experience program skal udrulles i praksis? Vi har sammensat vores bedste...

Hvad er NPS?

Hvad er NPS?

Net Promoter Score (NPS®) er en effektiv metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Derfor er NPS blevet en metode, som mange succesfulde organisationer anvender til at skabe bedre kundeoplevelser, mere loyale kunder og derigennem øget salg....

Content Marketing og kundeloyalitet

Content Marketing og kundeloyalitet

OPTIMER JERES TOUCHPOINTS – OGSÅ I MARKETING Det er som oftest i virksomhedens marketingafdeling, at produktionen og distribution af content foregår, men selvom der bliver produceret masser af indhold, bør vi stadig kigge os selv efter i sømmene og stille spørgsmålet:...

Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?

Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?

Har du den rigtige Værktøjskasse? Har du regnet ud, hvordan det kan betale sig, at du som CFO involverer dig i din virksomheds aktiviteter omkring loyalitet- og kundetilfredshed og dermed skabe en bedre bundlinje i din virksomhed? Du har helt sikkert en dygtig...